社会人として

今朝、ねずみに遭遇しました。
ホワイトアスパラのハウスで。
咄嗟に私が起こした行動とは･･･。
　
撲殺です。「あ、農家になったんだな」
と感じました。
　
　
某運送会社さんの残念な話と嬉しい話。
　
今年は配送トラブルが多い気がする。
冷蔵で送っているのにクタクタに温くなって
届く、アスパラの頭が潰れて届く、などなど。
　
いつもなら、原因をきちんと追究して、謝罪、
買取、対応策などをだしてくれるのだが、
今年は放ったらかし。ドライバーはきちんと
届けたと言ってます、と。そりゃそう言うわ。
検証をしないと、こちらが悪くてもわからない。
非を問うているわけではないのに、きちんと
やりましたの一点張り。状況を電話で言ったが
会社内には伝わっておらず、店頭で言ったら、
「紙ベースでもらわないと社内伝達できない」。
　
ん？？おかしくないかい？それでいいの？
残念だな。上司が変わったから方針が変わったんだな、
と元サラリーマンの私は思った。このままでは
お客様に迷惑がかかっちゃうな、どうしよう･･･。
　
そう思っていたところ、別のドライバーさんと話したら、
その対応に怒りを抑えられず、すぐに会社に
電話し、早急な対応を迫ってくれた。
　
ドライバー曰く、サービスの質でもっている会社なのに、
自分たちの責任回避ばかりを考えていたらお客様は
離れていってしまう。誰が上司になろうが、サービスの
質は上質であるべきだ、と。うちに迷惑を掛けたと
丁寧に詫びてくれた。
　
あ、戻ったな、と感じました。会社も生き物なので、
たまに変な方向に向かったりしますよね。こういう
まともな人がいると、良い会社は良い会社であり続け
られるんだと思います。
　
こういう仕事をする人は、仕事にとどまらずプライベートでも
信用できますね。
　
サービス業に限らず、顧客満足を追求するから
業績を向上させ、企業は継続していくはず。
それが社内に目を向けすぎたり、自分の仕事の
ことだけを考えると、サービスが疎かになる。
いわゆる大企業病ってやつかもしれない。
もしくはマンネリによる業務怠慢。
　
自分の経験上、会社は会社の利益しか
考えていない。お客様のため、自分のため、
会社の将来のためを考えられないと、誰の
役にも立たないつまらない社会人になってしまう。
逆にいうと、お客様のことと会社のことを考えて
仕事をすると、自分も成長するし、会社にも
お客様にも役に立つことができるはず。
　
役に立ち続けるために必要なことは、大切な人の
大切にしていることを大切にする、ということが
必要だと、再確認。上司がデスクトップにこう掲示
していたのを思い出した。
　
「建築は死闘、破壊は一瞬」